Refund and Return Policy

At Royal Unique, our focus is on delivering top-tier products while ensuring that every customer has a seamless shopping experience. We understand the importance of quality, and if an item you receive is defective or damaged, we are here to address the issue promptly. Through our refund and return policy, you can return the faulty product, and we will resolve the matter by either offering a replacement or refund, ensuring you remain satisfied with our service.

Eligibility for Return:

  • Only products with defects or damages are eligible for return. Proper proof of the defect will be required for us to process the return.
  • The item must remain unused, in its original packaging, and all tags must be intact to qualify for return.
  • To initiate the return, you must notify us within 3 days of receiving the product. This allows us to handle the issue quickly and efficiently.

Return Process:

  • If a defective product is received, contact our customer service team at info@royalunique.net or via our hotline. We will ask for evidence, such as photos or videos, to assess the defect.
  • Once the proof is verified, our team will assess the situation and determine whether to issue a replacement or refund.
  • Upon receipt of the returned product, we will process the refund within 7-14 days. The refund will be issued via your original payment method or as store credit.

Replacement or Refund Options:

  • After returning the defective product, you may opt for a replacement or a full refund.
  • Electronics or fragile items that have manufacturing defects are eligible for return and replacement within 15 days.

Non-Returnable Situations:

  • Products that have been used or show no defects cannot be returned.
  • Changes of mind regarding color, design, or size are not grounds for return or refund.

For any issues or questions, feel free to contact our customer service team without hesitation.



রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি

Royal Unique-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য প্রদান করার ওপর গুরুত্বারোপ করি, পাশাপাশি আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার শপিং অভিজ্ঞতা সুশৃঙ্খল এবং আনন্দদায়ক। যদি আপনি কোনো কারণে ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, আমরা দ্রুত সেই সমস্যার সমাধান করব। আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসির মাধ্যমে, আপনি ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন এবং আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সেই সমস্যার যথাযথ সমাধান করব।

রিটার্নের যোগ্যতা:

  • কেবলমাত্র ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য। রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য ত্রুটির প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
  • পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা, মূল প্যাকেজিংয়ে এবং সমস্ত ট্যাগসহ থাকতে হবে।
  • পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এর মাধ্যমে আমরা দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারব।

ফেরত প্রক্রিয়া:

  • যদি আপনি ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে info@royalunique.net এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন। ত্রুটির প্রমাণস্বরূপ ছবির বা ভিডিওর অনুরোধ থাকবে।
  • প্রমাণ যাচাই করার পর, আমাদের টিম পরিস্থিতি পর্যালোচনা করবে এবং রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড করার সিদ্ধান্ত নেবে।
  • ফেরতপ্রাপ্ত পণ্যের পর, আমরা ৭-১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হবে।

বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড:

  • ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার পর আপনি একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট বা পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
  • ইলেকট্রনিক্স বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে, উৎপাদন ত্রুটি থাকলে পণ্যটি ১৫ দিনের মধ্যে ফেরত নেওয়া হবে এবং রিপ্লেস করা হবে।

যে ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

  • ব্যবহার করা বা কোনো ত্রুটি না থাকা পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়।
  • পণ্যের রঙ, ডিজাইন বা আকার পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।